Información general

Nombre de posición
SPECIALIST CUSTOMER EXPERIENCE
Empresa
OCASA
Sector
CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT
Ref#
2058
Ubicación
USA - BUE MARTINEZ

Misión y responsabilidades

Asegurar una experiencia positiva del cliente mediante un acompañamiento cercano y la optimización de procesos. Analizar sus necesidades y feedback para impulsar mejoras que fortalezcan la satisfacción, la lealtad y la consistencia en cada interacción.


Coordinar los servicios de la compañía.

Detectar las oportunidades de mejora que surjan de la interacción con los diferentes agentes de la cadena de valor.

Velar por la excelencia operativa durante el end to end de cada servicio.

Construir la experiencia del cliente.

Participar de las implementaciones de mejora en la experiencia de nuestros clientes.

Dar seguimiento de los kpis operativos y colaborar en la mejora del indicador.

Establecer relaciones con los distintos agentes de la cadena de valor con el objetivo de sinergizar los servicios de la compañía.

Gestionar el CRM de la compañía.

Colaborar en la calidad de datos e información para la toma de datos del sector.

Colaborar en mejorar los procesos internos del sector.


Requisitos

Experiencia en roles de responsabilidad dentro del área de atención al cliente, experiencia del cliente o éxito del cliente.

Participación en iniciativas de mejora interna o proyectos transversales.

Deseable experiencia previa en sectores relacionados a la logística o negocios similares de salud.

Nivel de inglés intermedio o superior.


Conocé más de nosotros

Somos una empresa líder global de soluciones logísticas, en continuo crecimiento. Con una sólida trayectoria de más de 40 años, en cada operación reafirmamos nuestra capacidad de evolucionar e innovar, desarrollando servicios orientados a impactar positivamente en la vida de las personas, brindando soluciones cuándo y dónde se necesiten.

Somos el aliado estratégico de nuestros clientes, impulsando el crecimiento y desarrollo de sus operaciones comerciales. Adaptamos nuestros servicios para cumplir con las exigencias específicas de diferentes industrias, asegurando que nuestros clientes puedan operar de manera eficiente y competitiva en un mercado en constante cambio.

Estamos comprometidos con seguir innovando, manteniendo nuestro enfoque en ofrecer calidad y confiabilidad para satisfacer las necesidades de las empresas que confían en nosotros.



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